İade Politikası

1. Genel Bakış

HaritaSEO olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu iade politikası, hizmetlerimizle ilgili iade ve iptal koşullarını açıklamaktadır. Hizmetlerimizi satın almadan önce bu politikayı dikkatlice okumanızı öneririz.

Sitemizden bir hizmet satın aldığınızda, bu iade politikasını kabul etmiş sayılırsınız. Bu politika, yasal haklarınızı etkilemez ve Tüketici Haklarına İlişkin mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Farklı Hizmet Türleri İçin İade Koşulları

2.1. Tek Seferlik Hizmetler

Tek seferlik hizmetler için (örneğin, bir defaya mahsus harita pinleme veya işletme profili oluşturma), aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:

• 14 Gün İade Süresi: Satın alma işleminden itibaren 14 gün içinde, hizmet henüz başlatılmamışsa tam iade talep edebilirsiniz.
• Hizmet Başladıktan Sonra: Hizmet sağlanmaya başladıktan sonra, ancak tamamlanmadan önce iptal talebi iletirseniz, tamamlanmamış iş için kısmi iade yapılabilir.
• Tamamlanan Hizmetler: Hizmet tamamen tamamlandıktan sonra, özel durumlar dışında (hizmet kalitesi sorunları, hatalı hizmet vb.) iade yapılmaz.

2.2. Özel Paketler ve Kampanyalar

İndirimli veya özel olarak hazırlanmış paketler için farklı iade koşulları geçerli olabilir. Bu tür paketlerin iade koşulları, satın alma sırasında açıkça belirtilecektir.

3. İade Talep Etme Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. İletişim: info@haritaseo.co adresine e-posta göndererek iade talebinizi iletebilirsiniz.
2. Gerekli Bilgiler: İade talebinizde sipariş numaranızı, satın alınan hizmeti, satın alma tarihini ve iade talebinizin nedenini belirtmelisiniz.
3. Değerlendirme: Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilecek ve size geri dönüş yapılacaktır.
4. İade İşlemi: İade talebi onaylandığında, ödeme orijinal ödeme yönteminize yapılacaktır. İade işlemi, bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansıyabilir.

4. İade Nedenleri ve Kanıtlar

İade talebinin değerlendirilmesi için geçerli nedenler şunları içerebilir:

• Hizmet Kalitesi Sorunları: Sunulan hizmetin tanımlanan kalite standartlarını karşılamaması.
• Hatalı Bilgi: Hizmet açıklamasında belirtilen özelliklerle gerçekte sunulan hizmet arasında önemli farklılıklar olması.
• Teknik Sorunlar: Platformumuzun teknik sorunları nedeniyle hizmetin düzgün çalışmaması.
• Hizmet Sunulmadı: Ödeme yapılmasına rağmen hizmetin sağlanmaması veya önemli gecikmeler olması.

Bazı durumlarda, iade talebinizi destekleyecek kanıtlar (ekran görüntüleri, iletişim kayıtları vb.) sunmanız istenebilir.

5. İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi geçerli olmayabilir:

• İade süresi (14 gün) geçtikten sonra yapılan talepler.
• Hizmet tamamen sağlandıktan ve müşteri tarafından kabul edildikten sonra yapılan talepler.
• Müşterinin hatalı bilgi veya yönerge sağlaması nedeniyle oluşan sorunlar.
• Kullanım Koşullarının ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması veya sonlandırılması.
• Üçüncü taraf platformlarının (Google, Yandex vb.) politika değişiklikleri veya algoritma güncellemeleri nedeniyle oluşan sonuçlar.
• Kullanıcı hatası veya yanlış kullanımdan kaynaklanan sorunlar.
• İşleme alınmış ve çalışılmaya başlanmış paketler için iade talepleri. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 'Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (c) ve (i) bentleri uyarınca, hizmetin ifasına başlanmış olması halinde tüketici cayma hakkını kullanamaz.

6. Dijital Ürün ve Hizmet Satışları İçin Özel Koşullar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (f) ve (i) bentleri uyarınca aşağıdaki durumlarda iade ve cayma hakkı kullanılamaz:

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler: Google Haritalar işlemleri, harita pinleme hizmetleri, dijital raporlamalar ve benzeri elektronik ortamda ifa edilen ve anında teslim edilen hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz.
• Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar: Dijital içerikler, raporlar, analizler ve benzeri gayrimaddi malların tesliminden sonra cayma hakkı kullanılamaz.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler: Paket satışının ardından tüketicinin açık rızası ile başlanan harita SEO çalışmaları, pinleme işlemleri ve analiz hizmetleri tamamlandıktan veya başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan maddi ortamda sunulan dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri: Web arayüzü üzerinden müşteriye özel hazırlanan içerikler, raporlar ve analizler bir kez erişildikten veya incelendikten sonra iade hakkı bulunmamaktadır.

Bu özel koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca şirketimizin yasal haklarını korumak ve hizmetlerimizin doğası gereği uygulamak zorunda olduğumuz sınırlamalardır.

7. İade Alternatifleri

Bazı durumlarda, nakit iadesi yerine aşağıdaki alternatifler sunulabilir:

• Kredi: Hesabınıza, gelecekteki hizmetlerde kullanılmak üzere kredi tanımlanabilir.
• Hizmet Uzatma: Mevcut hizmetinizin süresi ücretsiz olarak uzatılabilir.
• Hizmet Yükseltme: Ek ücret ödemeden daha üst seviye bir pakete geçiş imkanı verilebilir.
• Özelleştirilmiş Çözüm: Sorununuza özel bir çözüm sunulabilir.

Bu alternatiflerin sunulması durumunda, seçim hakkı size aittir ve nakit iade talep etme hakkınız saklıdır.

8. Yasal Haklar

Bu iade politikası, tüketici olarak yasal haklarınızı etkilemez. Türkiye Cumhuriyeti'nin Tüketici Hakları Mevzuatı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınız her zaman geçerlidir.

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, 14 günlük cayma hakkınız bulunmaktadır. Ancak, dijital içerik ve elektronik hizmetler için bazı istisnalar olabileceğini lütfen unutmayın.

9. Politika Değişiklikleri

Bu iade politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Yapılan değişiklikler web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. Önemli değişiklikler olması durumunda, kayıtlı müşterilerimize e-posta yoluyla bildirim göndereceğiz.

10. İletişim

İade politikamız veya belirli bir iade talebi hakkında sorularınız varsa, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin:

HaritaSEO
İnkılap, Dr. Adnan Büyükdeniz Cd. 4/2 Cessas Plaza 34768 Ümraniye/İstanbul
E-posta: info@haritaseo.co